Políticas

Você pode efetuar o pagamento das suas compras de três maneiras: Cartão de Crédito, Débito e Pix.

Seu pagamento pode ser efetuado em até 6 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 50,00. Aceitamos os cartões das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard ou através do Google Pay.

O pagamento por cartão de crédito em nossa loja é totalmente seguro. Toda transação é realizada por meio de dados criptografados através de um servidor de validação bancária, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). Desta forma, o número do seu cartão de crédito e a data de validade são encriptados imediatamente no seu computador antes de ser enviados ao protocolo SSL, contamos também com auxílio de um portal antifraude para garantir a segurança em todas as transações.

Você pode optar por pagamento via Pix através do QR Code, no site, ou pelo código cópia e cola. O código fica válido para pagamento por 2 horas.

Caso a confirmação de pagamento ocorra antes das 14h, a data de confirmação será no mesmo dia, em caso de confirmação após 14 hs, o prazo de entrega começa a contar no dia útil seguinte.

POSSUI UM VOUCHER DE COMPRAS? VEJA ABAIXO COMO UTILIZÁ-LO:

1. Copie o código do voucher enviado por e-mail ou WhatsApp.
2. Adicione o produto desejado ao seu carrinho. Certifique-se de estar logado com o cadastro associado ao seu CPF.
3. Prossiga com as etapas do carrinho até chegar à seção de "Pagamentos".
4. Na seção de "Pagamentos", selecione a opção "Adicionar vale-presente".
5. Cole o código do voucher no campo indicado.

Por favor, note que em caso de compras cujo valor ultrapasse o do voucher, o valor excedente deverá ser pago utilizando outro método de pagamento disponível.

Caso necessite de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Agradecemos por sua preferência e desejamos uma excelente experiência de compra.

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e começa a ser contado a partir do dia da compra (pagamento confirmado até 14 hs) ou 1º dia útil após confirmação do pagamento (pagamento confirmado após 14 hs).
A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas, nesse caso o pedido será despachado após a aprovação do pagamento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h e os pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no 1º dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
Em nosso site é possível simular o prazo de entrega colocando o CEP do local de entrega na página do produto, ou no seu carrinho ao finalizar a compra.
A entrega do pedido será realizada conforme o prazo informado no ato da confirmação da compra. O prazo regular de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento. Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo de aprovação é de até 48 horas.
O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios, o recebimento do pedido pode ocorrer por terceiros, como funcionários do condomínio/residência ou parentes.

ENTREGAS SAME DAY DELIVERY

De modo geral, o Same Day Delivery funciona da seguinte forma: compras realizadas até às 11h (onze horas da manhã) são entregues no mesmo dia, até o fim da noite. Já as compras realizadas após o horário das 11h (onze horas da manhã), serão entregues no dia seguinte. A opção de entrega SAME DAY está disponivel para regiões selecionadas, para saber se sua localização está apta para este tipo de serviço, basta informar seu CEP na página de produtos que assim saberá da disponibilidade.

MOTIVOS PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES

Motivo: Pedido Incompleto / Produto Incorreto
Prazo: 30 dias
Condições:

• O Produto deve estar sem uso;
• Em sua embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra

Motivo: Arrependimento / Desistência / Insatisfação
Prazo: 30 dias corridos
Condições:

• O Produto deve estar sem uso;
• Em sua embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.

Motivo: Tamanho
Prazo: 30 dias corridos
Condições:

• O Produto deve estar sem uso;
• Em sua embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.

Motivo: Defeito
Prazo: 90 dias corridos
Condições:

• O produto será analisado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

  
  Não trocamos produtos que apresentam as seguintes condições:

• Sinais de desgaste;
• Danos causados por mau uso;
• Sinais de perfuração por objetos cortantes;
• Reparado / colado;
• Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a verificação do possível defeito;
• Sem nota fiscal de compra;
• Sem etiqueta original.

TEMPO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 10 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe verificará se o produto atende aos critérios estabelecidos em nossa política de trocas e devoluções. Pedimos a compreensão de nossos clientes enquanto realizamos essa análise para garantir um processo justo e eficiente. Estamos empenhados em resolver qualquer questão da maneira mais rápida possível e manteremos o cliente informado sobre o andamento do processo.

TROCA/DEVOLUÇÃO RECUSADA

Por favor, observe que, no caso de devolução de um produto que não esteja em conformidade com as condições estabelecidas anteriormente, reservamo-nos o direito de rejeitá-lo sem aviso prévio. Esta situação inclui produtos que não atendam aos critérios de uso, estejam fora de sua embalagem original, apresentem falta de acessórios ou não sejam acompanhados da nota fiscal de compra, conforme explicitado em nossa política de trocas e devoluções. É fundamental que o produto devolvido esteja em total conformidade com nossas diretrizes, a fim de facilitar o processo de troca ou reembolso. Quanto ao envio do produto de volta ao cliente, este não incorrerá em qualquer custo de frete.

TROCAS/DEVOLUÇÃO APROVADA

Após a aprovação da devolução de acordo com nossa política, nossa equipe de atendimento entrará em contato para dar continuidade ao processo. O cliente terá a opção de escolher entre troca do produto, restituição do valor ou recebimento de um vale-compras. No caso de indisponibilidade do produto para troca, ofereceremos a alternativa de um vale-compras com validade de 1 ano. Estamos comprometidos em garantir uma experiência satisfatória para nossos clientes e faremos o possível para atender às suas necessidades da melhor maneira possível.

COMPRAS FEITAS FORA DO SITE OFICIAL COM LOJISTAS PARCEIROS

Por favor, observe que compras realizadas fora do nosso site devem ser tratadas diretamente com a loja onde a compra foi efetuada. Caso a loja se recuse a aceitar a devolução, solicitamos que o cliente obtenha uma carta de recusa da loja e nos envie juntamente com o produto devolvido. Essa carta de recusa é necessária para que possamos prosseguir com o processo de troca de acordo com nossa política. É importante ressaltar que, caso o procedimento de troca ou devolução seja tratado diretamente por nós, a única e exclusiva forma de solução será a SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO por um item equivalente, caso disponível, ou a emissão de um VALE-COMPRAS no valor correspondente à nota fiscal para compras em nosso site oficial. Pedimos a compreensão de nossos clientes quanto a essa política, que visa garantir um processo justo e transparente para todas as partes envolvidas.

MANUAL DE ENVIO DO PRODUTO

Prezado cliente,

Buscando proporcionar a melhor experiência no processo de troca e/ou devolução do seu produto, deixamos abaixo algumas orientações a serem seguidas para que a devolução ocorra da melhor forma possível.

• Embale o seu produto com a mesma embalagem que recebeu do lado avesso ou um papel pardo (disponibilizado na agência dos Correios)
• Coloque uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem e uma fora para identificação - É imprescindível que todos os acessórios que acompanham o produto sejam enviados junto com o produto
• Evite passar ou colar fitas adesivas que podem danificar as caixas e plásticos originais dos produtos, apenas na embalagem externa
• Ao realizar a postagem do produto, será disponibilizado um comprovante pela agência postadora e nesse comprovante contém uma linha escrita OBJETO, com o código de rastreamento para que você acompanhe a devolução no site dos Correios até a chegada no Centro de Distribuição.

Após o recebimento da devolução, o time de qualidade do CD iniciará uma breve análise para confirmar em quais condições a devolução chegou e somente após a autorização do time responsável, seguiremos com o atendimento. Essa análise leva em média de 7 a 10 dias!

Em casos de troca, entraremos em contato após a autorização do CD para confirmar o produto e o endereço, a fim de evitar quaisquer problemas com o reenvio.

Em casos de devolução para cancelamentos, entraremos em contato após a autorização do CD para informar sobre a solicitação de estorno ao time financeiro.

Agradecemos sua atenção e cumprimento das orientações acima.

Equipe Joma Brasil

O estorno será realizado após o recebimento do pedido, análise e aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Condições para o reembolso

1. O estorno será realizado apenas para produtos adquiridos na loja Joma oficial.
2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, não pode ser utilizado, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
3. A restituição dos valores pagos pelo cliente será de acordo com o método de pagamento escolhido no processo da compra.
   
   Cartão de crédito
   No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito.
   Se a fatura já estiver fechada na data do reembolso, o valor será creditado na fatura seguinte.
   
   PIX
   O reembolso neste método de pagamento ocorrerá em até 5 dias úteis, após o processamento da devolução.
   
   Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
   Caso haja desistência da compra, embalagem aberta ou avariada.

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. Para isso basta entrar em contato conosco pelos canais disponibilizados em nosso site no campo AJUDA.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, com a sua etiqueta original anexada (tag externo) e apresentar o cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum item não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Por meio deste documento, a Joma, representada pelo grupo econômico Z11 ESPORTES LTDA, inscrita no CNPJ 43.883.889/0001-05, com sede na Rua Afonso Crudo, 148, na cidade de Barueri/SP, assume a responsabilidade pelo tratamento dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com as disposições estabelecidas na Lei Geral de Proteção de Dados "LGPD" (Lei Federal nº 13.709.2018).

A Joma dedica-se à segurança e respeito à privacidade dos dados dos seus usuários, bem como à transparência na utilização dessas informações. O presente documento tem como objetivo esclarecer o tratamento de seus dados pessoais exclusivamente pela loja Joma, respeitando integralmente as medidas de segurança preconizadas pela legislação vigente.

Durante a sua interação em nosso estabelecimento, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, sejam eles fornecidos diretamente por você ou de forma automática, com a finalidade de assegurar a confiabilidade, monitoramento e controle das operações. Tais dados serão utilizados para o fornecimento dos produtos e serviços. A título exemplificativo, ao efetuar uma aquisição ou participar de um evento ou promoção, utilizaremos as informações de contato por você fornecidas para a comunicação pertinente ao processo. Em situações de contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor, utilizaremos informações como dados de entrega ou pagamento, ou referentes ao produto adquirido, com o propósito de auxiliá-lo na solução de eventuais questões ou dúvidas

Em muitos casos, para usufruir de funcionalidades específicas de nosso site, poderá ser necessário fornecer dados adicionais ou consentimento específico para a utilização de determinadas informações. Como exemplo, ao compartilhar conteúdo em plataformas de mídias sociais, poderá ser requisitada a indicação de suas credenciais de acesso.

As informações de contato fornecidas poderão ser utilizadas para o envio de comunicações de marketing acerca de produtos, conforme permitido pelas leis aplicáveis, salvo se houver expressa solicitação de cancelamento por parte do usuário. Em outros casos, será solicitado o consentimento prévio para o envio de informações de marketing. Poderemos, ainda, empregar as informações fornecidas por você, bem como dados relativos a outros produtos - tais como o seu histórico de uso em nosso site, sua participação em eventos e concursos - para personalizar as comunicações acerca de produtos que possam ser de seu interesse.

Segue, a título elucidativo, uma lista dos dados pessoais que poderemos coletar em diferentes circunstâncias:

1. Dados cadastrais: nome completo, número do CPF, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento e telefone.

2. Dados de entrega: país, endereço completo, informações complementares, ponto de referência e destinatário.

3. Dados de pagamento:
   • Cartão de crédito: número do cartão, quantidade de parcelas, nome impresso no cartão, data de validade e código de segurança.
   • Boleto bancário: gerado após a confirmação da compra, podendo ser impresso para pagamento em qualquer agência bancária ou ter o número anotado para pagamento online ou por telefone. Ressalta-se que tais informações são submetidas a análise bancária e a sistemas antifraude, visando assegurar a integridade dos dados.
   • PIX: gera-se um QR code que deverá ser escaneado pelo seu dispositivo móvel, por meio do aplicativo bancário. Este processo permitirá a realização da transação.
   
   Durante a interação com nossos sites, determinadas informações são coletadas automaticamente de seu dispositivo ou navegador web. Detalhes adicionais sobre estas práticas podem ser encontrados na seção "Cookies e Etiquetas Pixel (Pixel Tags)", ao término desta política de privacidade. Tais dados compreendem:

4. Identificadores de dispositivos, status de chamada, acesso à rede, informações de armazenamento e estado da bateria.

5. Cookies, endereços IP, cabeçalhos de referência, dados identificáveis do navegador e sua versão, bem como sinalizadores (beacons) e etiquetas (tags) web.

No tocante a crianças, respeitamos as legislações locais e não permitimos o registro de usuários em nossos sites cuja idade seja inferior à estabelecida pela legislação do país de residência. Para casos em que haja a participação de crianças em experiências e eventos promovidos pela Z11 Esportes, solicitaremos o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

FERRAMENTAS para Gerenciamento dos Dados Pessoais que Coletamos:

Ao utilizar nosso site, provemos avisos imediatos ou solicitamos consentimento para determinadas práticas. Por exemplo, requereremos autorização para acessar sua localização ou enviar notificações push. Essa permissão poderá ser solicitada diretamente por meio de nosso site ou através das configurações padrão disponíveis em seu dispositivo. Em muitos casos, o seu navegador web ou plataforma de dispositivo móvel disponibilizará ferramentas adicionais para permitir que você controle a coleta ou compartilhamento de categorias específicas de dados pessoais, bem como exercer o direito de optar por não compartilhar determinados tipos de dados conosco. Por exemplo, seu dispositivo móvel ou navegador web poderá oferecer meios para gerenciar o uso de cookies ou o compartilhamento de localização. Encorajamos que se familiarize e faça uso das ferramentas disponíveis em seus dispositivos.

Compartilhamento de Informações:

Ao utilizar determinadas funcionalidades sociais de nosso site, você poderá criar um perfil público contendo informações como nome de usuário, foto de perfil e naturalidade. Além disso, terá a possibilidade de compartilhar conteúdo com amigos ou com o público em geral, incluindo informações sobre suas atividades em nosso site. Incentivamos o uso das ferramentas que disponibilizamos para a gestão do compartilhamento social, a fim de que tenha total controle sobre as informações divulgadas por meio das funcionalidades sociais de nosso site.

Conservação dos Dados Pessoais:

As informações pessoais fornecidas serão mantidas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos delineados nesta política de privacidade, salvo se a legislação aplicável requerer um período de conservação mais extenso. De maneira geral, isso implica que seus dados pessoais serão mantidos enquanto sua conta estiver ativa. No que tange aos dados pessoais relativos às aquisições de produtos, estes serão retidos por um período mais prolongado, a fim de cumprir obrigações legais, como exigências fiscais e regulamentações de garantia.

Direitos do Titular:

Você detém o direito de solicitar:

1. A confirmação sobre se realizamos o tratamento de dados pessoais a seu respeito;

2. O acesso aos seus dados pessoais, incluindo a obtenção de uma cópia eletrônica para portabilidade;

3. A retificação de seus dados pessoais caso estejam incompletos ou inexatos;

4. A exclusão ou restrição, bloqueio ou anonimização de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, quando se mostrarem desnecessários, excessivos ou em desacordo com a legislação vigente.

Tais direitos não são absolutos. Nos casos em que obtivermos o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento. Tal ação não afetará a legalidade do tratamento realizado previamente à revogação do seu consentimento.

Prezados clientes,

Estamos empolgados em compartilhar uma novidade que em breve estará disponível em nossa página: uma tabela de medidas completa! Sabemos o quanto é importante para vocês terem informações precisas sobre os tamanhos dos nossos produtos, e esta tabela será uma ferramenta valiosa para garantir o ajuste perfeito.

Com a tabela de medidas, vocês poderão encontrar as dimensões exatas de cada item, tornando a escolha do tamanho ideal mais fácil do que nunca. Queremos que cada compra seja uma experiência sem preocupações, e esta é mais uma maneira de garantir sua satisfação.

Em caso de dúvidas sobre as medidas, não hesite em acessar o nosso campo de Ajuda para falar com nosso atendimento. Estamos aqui para ajudá-lo a fazer a melhor escolha!

Agradecemos por sua confiança e esperamos que essa atualização torne sua experiência de compra conosco ainda mais agradável. Fiquem atentos para mais informações em breve!

Prezados clientes,

Estamos sempre empenhados em tornar sua experiência de compra conosco a mais satisfatória possível. Por isso, temos o prazer de anunciar que em breve disponibilizaremos uma lista de "Dúvidas Frequentes" já respondidas, para auxiliá-lo na escolha do produto ideal.

Sabemos que às vezes surgem perguntas sobre tamanhos, materiais ou detalhes específicos dos produtos. Com esta lista abrangente, você terá acesso imediato às respostas que precisa, sem a necessidade de esperar por um atendimento personalizado.

Nosso objetivo é proporcionar a você uma experiência de compra tranquila e informada. Portanto, fique atento para esta nova funcionalidade que em breve estará disponível em nossa página.

Lembre-se, em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Acesse o campo de Ajuda para obter assistência especializada.

Agradecemos por sua confiança e esperamos que esta novidade torne sua jornada de compra ainda mais prazerosa!