Institucional - Joma

Para iniciar sua solicitação, acesse nosso Portal de Trocas e Devoluções e siga as instruções para registrar o processo.
Se tiver dúvidas, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.

MOTIVOS E PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Prazo de 30 dias corridos para os seguintes motivos:
• Pedido incompleto ou produto incorreto.
• Arrependimento, desistência ou insatisfação.
• Troca por tamanho.

Condições para esses casos:
• O produto deve estar sem uso.
• Deve estar em sua embalagem original.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios recebidos e da nota fiscal de compra.

PRODUTO COM DEFEITO

Prazo: 90 dias corridos.
O produto será analisado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

COMO PREPARAR O PRODUTO PARA ENVIO
Após registrar sua solicitação no portal, siga as orientações do processo e prepare o produto conforme indicado abaixo.

1. EMBALAGEM
Utilize a mesma embalagem de envio que recebeu, pelo lado avesso, ou papel pardo disponibilizado na agência dos Correios.
Aplique fitas adesivas somente na embalagem externa. Evite colá-las diretamente nas caixas e nos plásticos originais do produto para não danificá-los.

2. NOTA FISCAL E ACESSÓRIOS
Coloque uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem e outra na parte externa, para identificação.
Envie todos os acessórios que acompanham o produto.

3. POSTAGEM E RASTREAMENTO
Após a postagem, guarde o comprovante fornecido pela agência dos Correios.
O código de rastreamento está na linha identificada como OBJETO. Utilize esse código no site dos Correios para acompanhar a devolução até a chegada ao nosso Centro de Distribuição.

ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento no Centro de Distribuição, nossa equipe de qualidade verificará as condições do produto e se ele atende aos critérios da política de trocas e devoluções.
O prazo para análise é de até 10 dias úteis. Manteremos você informado sobre o andamento do processo.

CONDIÇÕES QUE IMPEDEM A TROCA

Não trocamos produtos que apresentem as seguintes condições:
• Sinais de desgaste.
• Danos causados por mau uso.
• Sinais de perfuração por objetos cortantes.
• Reparos ou colagens.
• Alterações que ocultem as características originais do item e impossibilitem a verificação do possível defeito.
• Ausência da nota fiscal de compra.
• Ausência da etiqueta original.

TROCA OU DEVOLUÇÃO RECUSADA

A solicitação poderá ser recusada, sem aviso prévio, caso o produto não esteja em conformidade com as condições desta política, incluindo os critérios de uso, embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Em caso de recusa, o produto será enviado de volta ao cliente sem custo de frete.

TROCA OU DEVOLUÇÃO APROVADA

Após a aprovação da equipe de qualidade, nosso atendimento entrará em contato para dar continuidade ao processo. Você poderá escolher entre:
• Troca do produto.
• Restituição do valor.
• Recebimento de um vale-compras.

Em caso de troca: confirmaremos o produto e o endereço de entrega antes do reenvio. Se o produto desejado estiver indisponível, ofereceremos como alternativa um vale-compras com validade de 1 ano.
Em caso de devolução para cancelamento: informaremos sobre a solicitação de estorno ao nosso time financeiro.

COMPRAS REALIZADAS EM LOJISTAS PARCEIROS

Para compras realizadas fora do site oficial, a solicitação deve ser tratada diretamente com a loja onde o produto foi adquirido.
Se a loja se recusar a aceitar a devolução, solicite uma carta de recusa e envie esse documento junto com o produto devolvido. A carta será necessária para dar continuidade ao processo conforme nossa política.

Quando o atendimento for realizado diretamente por nós, as soluções disponíveis serão exclusivamente:
• Substituição do produto: por um item equivalente, conforme disponibilidade.
• Vale-compras: no valor correspondente à nota fiscal, para utilização em nosso site oficial.

Agradecemos sua atenção e o cumprimento das orientações.

O estorno será realizado após o recebimento do pedido devolvido, a análise e a aprovação do nosso Controle de Qualidade.

CONDIÇÕES PARA O REEMBOLSO

O estorno será realizado apenas para produtos adquiridos na loja oficial Joma.
O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
A restituição dos valores pagos será realizada conforme o método de pagamento utilizado na compra.

REEMBOLSO NO CARTÃO DE CRÉDITO

Para compras realizadas com cartão de crédito, a devolução total ou parcial do valor será feita por meio de estorno no cartão utilizado na compra.
Se a fatura já estiver fechada na data do reembolso, o valor será creditado na fatura seguinte.

REEMBOLSO VIA PIX

Para compras pagas via Pix, o reembolso ocorrerá em até 5 dias úteis após o processamento da devolução.

QUANDO RECUSAR O RECEBIMENTO DO PEDIDO

Recuse a mercadoria no momento da entrega se ocorrer alguma das situações abaixo:

• Desistência da compra.
• Embalagem aberta.
•Embalagem avariada.

PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento, utilização de vouchers e confirmação do seu pedido. Fale conosco pelo WhatsApp.

Após finalizar sua compra, acompanhe as informações do pedido e a confirmação do pagamento pelos canais de comunicação informados no seu cadastro.

ETAPAS DO PEDIDO
• Aguardando aprovação do pagamento: a compra foi registrada e depende da confirmação do pagamento para seguir para preparação.
• Em preparação: após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação e preparação para envio.
• Enviado: o pedido foi encaminhado para entrega e poderá ser acompanhado com o código de rastreamento, quando disponível.

COMO RASTREAR A ENTREGA
Com o código de rastreamento em mãos, acesse o site da empresa responsável pela entrega para consultar as atualizações e acompanhar o trajeto do seu pedido.
Se precisar de ajuda para localizar o código ou consultar o andamento da compra, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.

PEDIDO SEM ATUALIZAÇÃO OU COM ATRASO
Se o rastreamento estiver sem novas informações ou o prazo de entrega informado na compra tiver sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a situação.
Tenha em mãos o número do pedido e, se disponível, o código de rastreamento para facilitar a consulta.

Precisa de ajuda? Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos, pagamentos, pedidos, entregas, trocas e devoluções.

FALE CONOSCO PELO WHATSAPP

Clique aqui para conversar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Para facilitar o atendimento sobre uma compra, informe o número do pedido e descreva sua dúvida ou solicitação.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Para registrar uma solicitação de troca, devolução ou cancelamento, acesse nosso Portal de Trocas e Devoluções e siga as instruções apresentadas.
Consulte também os prazos e as condições nas políticas disponíveis nesta página.
Se tiver dúvidas durante o processo, nossa equipe poderá orientar você pelo WhatsApp.

DÚVIDAS SOBRE PAGAMENTOS E REEMBOLSOS
Entre em contato para esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento, utilização de vouchers, confirmação de pagamento ou andamento de uma solicitação de reembolso.

DÚVIDAS SOBRE ENTREGAS
Para consultar o andamento da entrega ou informar uma ocorrência, tenha em mãos o número do pedido e, se disponível, o código de rastreamento.

PRAZOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e depende da confirmação do pagamento.

COMO CONSULTAR O PRAZO DE ENTREGA

Informe o CEP do endereço de entrega na página do produto ou no carrinho de compras para consultar o prazo disponível para sua região.
A entrega será realizada conforme o prazo informado na confirmação da compra, considerando a aprovação do pagamento.

QUANDO COMEÇA A CONTAGEM DO PRAZO

• Pagamento confirmado até as 14h: o prazo começa a contar no mesmo dia da compra.
• Pagamento confirmado após as 14h: o prazo começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

APROVAÇÃO DO PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

A aprovação pela administradora do cartão pode levar até 48 horas. Nesse caso, o pedido será despachado após a aprovação, e o prazo de entrega começará a contar conforme as regras de confirmação do pagamento.

DIAS E HORÁRIOS DAS ENTREGAS

As entregas regulares são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.

QUEM REALIZA E QUEM PODE RECEBER A ENTREGA

O serviço de entrega é realizado pelos Correios.
O pedido poderá ser recebido por terceiros no endereço informado, como familiares ou funcionários do condomínio ou da residência.

SAME DAY DELIVERY — ENTREGA NO MESMO DIA

O serviço Same Day Delivery está disponível para regiões selecionadas e possui horários diferentes dos praticados nas entregas regulares. Informe seu CEP na página do produto para verificar se o serviço de entrega no mesmo dia está disponível para sua localização.

• Compras realizadas até as 11h: são entregues no mesmo dia, até o fim da noite.
• Compras realizadas após as 11h: são entregues no dia seguinte.

PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento, utilização de vouchers e confirmação do seu pedido. Fale conosco pelo WhatsApp.

Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto no endereço de entrega.

COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

Para solicitar a troca, a devolução ou o cancelamento da sua compra, acesse nosso Portal de Trocas e Devoluções e siga as instruções para registrar sua solicitação.
Se tiver dúvidas durante o processo, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.

CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO

O produto devolvido deve:
• Estar em sua embalagem original.
• Estar em perfeito estado de conservação.
• Estar com a etiqueta original anexada ao produto, incluindo o tag externo.
• Estar acompanhado do cupom original ou da primeira via da nota fiscal.

ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado para verificar se atende às condições informadas.
Caso algum dos critérios não seja atendido, a devolução poderá ser recusada e o produto será enviado de volta ao cliente. Nesse caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

REEMBOLSO
Se o produto estiver em perfeito estado e a devolução for aprovada após a análise, o valor será integralmente reembolsado.

Você pode pagar suas compras com cartão de crédito, cartão de débito, Pix ou Pix parcelado. Também aceitamos Google Pay e vouchers de compras, conforme as opções disponíveis na etapa de pagamento.

CARTÃO DE CRÉDITO

Parcele suas compras em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.
Aceitamos cartões das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Hipercard. Na etapa de pagamento, confira as opções de parcelamento disponíveis para o valor da sua compra.

CARTÃO DE DÉBITO E GOOGLE PAY

Você também pode pagar com cartão de débito ou Google Pay. Selecione a opção desejada entre as alternativas disponíveis na finalização do pedido.

PAGAMENTO COM PIX

Para pagar com Pix, selecione essa opção na etapa de pagamento e utilize uma das alternativas:
• QR Code: abra o aplicativo do seu banco, acesse a opção de pagamento por Pix e escaneie o código exibido no site.
• Pix Copia e Cola: copie o código gerado no site e cole no campo correspondente no aplicativo do seu banco.

O código Pix é válido por 2 horas. Confira os dados e conclua o pagamento dentro desse prazo.

PAGAMENTO COM PIX PARCELADO

Também aceitamos Pix parcelado. Para utilizar essa modalidade, selecione a opção na etapa de pagamento e siga as instruções apresentadas.
Confira a quantidade de parcelas, os valores e eventuais juros ou encargos antes de confirmar a compra. As condições do Pix parcelado são apresentadas na contratação dessa modalidade.

SEGURANÇA NO PAGAMENTO

Os dados de pagamento são transmitidos de forma criptografada, por meio do protocolo SSL (Secure Socket Layer), que ajuda a proteger suas informações durante a transação.
Também contamos com um sistema antifraude que auxilia na análise das compras e na segurança dos pagamentos.

CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO E PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega depende da confirmação do pagamento do seu pedido.
• Pagamento confirmado antes das 14h: a confirmação é considerada no mesmo dia.
• Pagamento confirmado após as 14h: o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil.

Considere o horário da confirmação do pagamento, e não apenas o horário em que a compra foi realizada.

COMO UTILIZAR SEU VOUCHER DE COMPRAS

Copie o código do voucher recebido por e-mail ou WhatsApp.
Acesse sua conta com o cadastro associado ao seu CPF.
Adicione os produtos desejados ao carrinho.
Avance até a etapa de Pagamentos.
Selecione a opção Adicionar vale-presente.
Cole o código do voucher no campo indicado e confira sua aplicação antes de finalizar o pedido.

Se o valor da compra ultrapassar o saldo do voucher, a diferença deverá ser paga com outra forma de pagamento disponível.

PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento, utilização de vouchers e confirmação do seu pedido. Fale conosco pelo WhatsApp.

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

Por meio deste documento, a Joma, representada pelo grupo econômico First Sports Comercio e Importacao LTDA, inscrita no CNPJ 28.836.099/0003-47, com sede na Rua Afonso Crudo, 148, na cidade de Barueri/SP, assume a responsabilidade pelo tratamento dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com as disposições estabelecidas na Lei Geral de Proteção de Dados "LGPD" (Lei Federal nº 13.709.2018).

COMPROMISSO COM A PRIVACIDADE
A Joma dedica-se à segurança e respeito à privacidade dos dados dos seus usuários, bem como à transparência na utilização dessas informações.
O presente documento tem como objetivo esclarecer o tratamento de seus dados pessoais exclusivamente pela loja Joma, respeitando integralmente as medidas de segurança preconizadas pela legislação vigente.

COLETA E UTILIZAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Durante a sua interação em nosso estabelecimento, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, sejam eles fornecidos diretamente por você ou de forma automática, com a finalidade de assegurar a confiabilidade, monitoramento e controle das operações.
Tais dados serão utilizados para o fornecimento dos produtos e serviços.

• Compras, eventos e promoções: ao efetuar uma aquisição ou participar de um evento ou promoção, utilizaremos as informações de contato por você fornecidas para a comunicação pertinente ao processo.
• Atendimento ao consumidor: em situações de contato com nosso serviço de atendimento, utilizaremos informações como dados de entrega ou pagamento, ou referentes ao produto adquirido, com o propósito de auxiliá-lo na solução de eventuais questões ou dúvidas.

DADOS ADICIONAIS E CONSENTIMENTO
Em muitos casos, para usufruir de funcionalidades específicas de nosso site, poderá ser necessário fornecer dados adicionais ou consentimento específico para a utilização de determinadas informações.
Como exemplo, ao compartilhar conteúdo em plataformas de mídias sociais, poderá ser requisitada a indicação de suas credenciais de acesso.

COMUNICAÇÕES DE MARKETING
As informações de contato fornecidas poderão ser utilizadas para o envio de comunicações de marketing acerca de produtos, conforme permitido pelas leis aplicáveis, salvo se houver expressa solicitação de cancelamento por parte do usuário.
Em outros casos, será solicitado o consentimento prévio para o envio de informações de marketing.
Poderemos, ainda, empregar as informações fornecidas por você, bem como dados relativos a outros produtos — tais como o seu histórico de uso em nosso site, sua participação em eventos e concursos — para personalizar as comunicações acerca de produtos que possam ser de seu interesse.

QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

Segue, a título elucidativo, uma lista dos dados pessoais que poderemos coletar em diferentes circunstâncias.

1. DADOS CADASTRAIS
• Nome completo.
• Número do CPF.
• Endereço de e-mail.
• Gênero.
• Data de nascimento.
• Telefone.

2. DADOS DE ENTREGA
• País.
• Endereço completo.
• Informações complementares.
• Ponto de referência.
• Destinatário.

3. DADOS DE PAGAMENTO
• Cartão de crédito: número do cartão, quantidade de parcelas, nome impresso no cartão, data de validade e código de segurança.
• Boleto bancário: gerado após a confirmação da compra, podendo ser impresso para pagamento em qualquer agência bancária ou ter o número anotado para pagamento online ou por telefone. Ressalta-se que tais informações são submetidas a análise bancária e a sistemas antifraude, visando assegurar a integridade dos dados.
• Pix: gera-se um QR Code que deverá ser escaneado pelo seu dispositivo móvel, por meio do aplicativo bancário. Este processo permitirá a realização da transação.

DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE

Durante a interação com nossos sites, determinadas informações são coletadas automaticamente de seu dispositivo ou navegador web.
Detalhes adicionais sobre estas práticas podem ser encontrados na seção "Cookies e Etiquetas Pixel (Pixel Tags)", ao término desta política de privacidade.

Tais dados compreendem:
• Identificadores de dispositivos, status de chamada, acesso à rede, informações de armazenamento e estado da bateria.
• Cookies, endereços IP, cabeçalhos de referência, dados identificáveis do navegador e sua versão, bem como sinalizadores (beacons) e etiquetas (tags) web.

DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS
No tocante a crianças, respeitamos as legislações locais e não permitimos o registro de usuários em nossos sites cuja idade seja inferior à estabelecida pela legislação do país de residência.
Para casos em que haja a participação de crianças em experiências e eventos promovidos pela First Sports, solicitaremos o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

FERRAMENTAS PARA GERENCIAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
Ao utilizar nosso site, provemos avisos imediatos ou solicitamos consentimento para determinadas práticas.
Por exemplo, requereremos autorização para acessar sua localização ou enviar notificações push. Essa permissão poderá ser solicitada diretamente por meio de nosso site ou através das configurações padrão disponíveis em seu dispositivo.
Em muitos casos, o seu navegador web ou plataforma de dispositivo móvel disponibilizará ferramentas adicionais para permitir que você controle a coleta ou compartilhamento de categorias específicas de dados pessoais, bem como exercer o direito de optar por não compartilhar determinados tipos de dados conosco.
Por exemplo, seu dispositivo móvel ou navegador web poderá oferecer meios para gerenciar o uso de cookies ou o compartilhamento de localização.
Encorajamos que se familiarize e faça uso das ferramentas disponíveis em seus dispositivos.

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

Ao utilizar determinadas funcionalidades sociais de nosso site, você poderá criar um perfil público contendo informações como nome de usuário, foto de perfil e naturalidade.
Além disso, terá a possibilidade de compartilhar conteúdo com amigos ou com o público em geral, incluindo informações sobre suas atividades em nosso site.
Incentivamos o uso das ferramentas que disponibilizamos para a gestão do compartilhamento social, a fim de que tenha total controle sobre as informações divulgadas por meio das funcionalidades sociais de nosso site.

CONSERVAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
As informações pessoais fornecidas serão mantidas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos delineados nesta política de privacidade, salvo se a legislação aplicável requerer um período de conservação mais extenso.
De maneira geral, isso implica que seus dados pessoais serão mantidos enquanto sua conta estiver ativa.
No que tange aos dados pessoais relativos às aquisições de produtos, estes serão retidos por um período mais prolongado, a fim de cumprir obrigações legais, como exigências fiscais e regulamentações de garantia.

DIREITOS DO TITULAR

Você detém o direito de solicitar:

Confirmação do tratamento: a confirmação sobre se realizamos o tratamento de dados pessoais a seu respeito.
Acesso aos dados: o acesso aos seus dados pessoais, incluindo a obtenção de uma cópia eletrônica para portabilidade.
Retificação dos dados: a retificação de seus dados pessoais caso estejam incompletos ou inexatos.
Exclusão, restrição, bloqueio ou anonimização: em determinadas circunstâncias, quando seus dados pessoais se mostrarem desnecessários, excessivos ou em desacordo com a legislação vigente.

Tais direitos não são absolutos.

REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO
Nos casos em que obtivermos o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento.
Tal ação não afetará a legalidade do tratamento realizado previamente à revogação do seu consentimento.