FAQ : Perguntas Frequentes!

O que é o Joma Club?

É o clube de pontos exclusivo da JOMA. Um programa de fidelidade com benefícios exclusivos e vantagens para quem compra em nosso site.

Como faço para me cadastrar no programa?

Ao criar sua conta em nosso site, ou ao realizar um pedido com seu e-mail, e mediante aceite expresso do Regulamento e da Política de Privacidade, você passa a fazer parte do Joma Club e a aproveitar todos os benefícios listados na seção Recompensas. A adesão ao programa é gratuita e independente do recebimento de comunicações de marketing, que ocorrerá apenas mediante consentimento específico.

Quem pode participar do programa?

O programa é destinado a pessoas físicas maiores de 18 anos, residentes e domiciliadas no Brasil. Não poderão participar: pessoas jurídicas; sócios, administradores, empregados, prestadores de serviço e representantes da JOMA e de empresas a ela relacionadas; parceiros comerciais e seus colaboradores; e clientes que já se beneficiem de descontos ou condições especiais por meio de assessorias parceiras ou outros programas, salvo previsão em contrário no respectivo instrumento de parceria.

Preciso realizar alguma compra para entrar no Joma Club?

Não. Basta realizar o seu cadastro e se juntar ao nosso programa.

Como faço para ganhar pontos?

Você pode acumular pontos ao criar sua conta, ao informar a data do seu aniversário no cadastro (com pontuação no respectivo mês de aniversário, anualmente), ao publicar avaliações dos produtos adquiridos, ao indicar amigos por meio do link personalizado disponível na sua área logada e, naturalmente, a cada compra realizada no nosso site. A pontuação detalhada de cada ação está descrita no Regulamento do programa.

Posso acumular meus pontos?

Sim! Os pontos possuem validade de 12 (doze) meses para serem gastos. Dessa forma, você pode juntar e utilizar em alguma compra futura.

Como trocar os meus pontos por recompensas?

Para solicitar o resgate de pontos e trocar pelas recompensas, você deve:
1: Acesse o ícone Joma Club à esquerda da tela e entre com seu login e senha.
2: Em recompensas, escolha a opção disponível para a quantidade do seu saldo de pontos. Automaticamente os pontos serão debitados do seu saldo.
3: Pronto! Você receberá um e-mail com o comprovante da troca de pontos e o cupom de desconto.
Importante: cada recompensa pode ter regra de compra mínima própria, que será informada de forma clara no momento do resgate.

Os descontos são cumulativos?

A possibilidade de cumular o desconto obtido com o resgate de pontos com outras promoções, ofertas ou cupons depende da regra específica de cada campanha vigente, que será informada de forma clara antes da finalização da compra.

Onde consulto meu saldo de pontos?

Você pode consultar seu saldo de pontos ao clicar no ícone do programa ao lado esquerdo do site.

Posso usar meus pontos junto com vale compras?

Sim, você pode utilizar seus pontos junto com o vale compras, lembrando que os resgates de pontos são transformados em cupons de benefícios, caso seu vale utilize o mesmo campo dos cupons, você deve optar pelo de melhor benefício para você.

Como usar meu saldo de pontos?

Você pode trocar seus pontos por cupons de desconto e por outros benefícios disponíveis no nosso site, conforme o seu saldo de pontos e o seu nível no programa. As opções disponíveis no momento do resgate serão informadas na sua área logada.

Posso transferir meus pontos para outra pessoa?

Não. Os pontos são pessoais e intransferíveis, sendo vedada sua negociação, cessão, doação ou transferência a terceiros sob qualquer título. Eles ficam vinculados ao cadastro e ao e-mail utilizado na adesão ao programa.

Qual o prazo para utilizar meus pontos e cupons?

Você tem até 12 (doze) meses para utilizar seus pontos. (Validade de 30 dias para utilizar o seu cupom resgatado, exceto cupons de ações promocionais).

Quais são os níveis e como subo de Patamar?

A progressão de nível acontece conforme o valor gasto dentro de um período de 12 meses. Se você atingir a meta de gasto, sobe de nível e mantém lá até o próximo ciclo.
Nível START de R$ 0 – R$ 999,99 gastos acumulados no período de 12 meses.
Nível MATCH de R$ 1 000 – R$ 1 999,99 gastos acumulados no período de 12 meses.
Nível PRO de R$ 2 000 – R$4 999,99 gastos acumulados no período de 12 meses.
Nível ELITE > R$ 5 000,00 gastos acumulados no período de 12 meses.

Em caso de não aprovação, cancelamento e devolução, o que acontece?

Os pontos das suas compras são creditados automaticamente após o faturamento do pedido. Você receberá um e-mail com a confirmação do crédito na sua carteira.
Não serão creditados pontos para pedidos não aprovados ou cancelados antes do faturamento. Em caso de devolução do produto com ressarcimento dos valores (por estorno, reembolso ou emissão de vale-compras), os pontos correspondentes ao pedido não serão creditados, ressalvada a hipótese de ressarcimento decorrente de defeito, vício ou inadequação do produto, em que a pontuação será preservada. O mesmo se aplica aos casos em que sejam constatados indícios de fraude.
Se você exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (em até 7 dias da entrega), ou em caso de devolução por defeito, vício ou inadequação do produto, os pontos que você tenha utilizado naquele pedido serão integralmente devolvidos à sua carteira, respeitada, quando aplicável, a validade original do crédito. Nos demais casos de troca ou devolução por mera conveniência, os pontos resgatados e utilizados não serão devolvidos.

Como funciona a indicação de amigos?

Para indicar um amigo, basta acessar sua área logada e gerar o seu link ou cupom personalizado, que pode ser compartilhado livremente por você com quem quiser. O cadastro do seu amigo no nosso site será feito por ele mesmo, com aceite expresso da Política de Privacidade. Quando o amigo indicado realizar sua primeira compra elegível, os pontos referentes à indicação serão creditados na sua carteira, conforme valores e condições previstos no Regulamento.

Vou receber comunicações de marketing por participar do programa?

Não automaticamente. O recebimento de comunicações de marketing por e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou outros canais depende de manifestação específica e dissociada da sua adesão ao programa. Você pode aceitar ou recusar essas comunicações no momento do cadastro e pode revogar o consentimento a qualquer momento, sem qualquer prejuízo à sua participação no Joma Club, pelos mecanismos de descadastramento (opt-out) disponíveis em cada comunicação ou pelos nossos Canais de Atendimento.

Como exerço meus direitos sobre meus dados pessoais?

Você pode exercer todos os direitos previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Para isso, basta entrar em contato pelos nossos Canais de Atendimento. Mais informações sobre o tratamento dos seus dados estão disponíveis na nossa Política de Privacidade.

Posso cancelar minha participação no Joma Club a qualquer momento?

Sim. Você pode solicitar o cancelamento da sua participação no programa a qualquer tempo e gratuitamente, pelos nossos Canais de Atendimento. Caso ainda tenha saldo de pontos, recomendamos utilizá-los antes do pedido de cancelamento, pois os pontos não utilizados serão extintos com o encerramento do cadastro.

O programa pode ser alterado ou encerrado?

O Joma Club pode ser ajustado ou encerrado pela JOMA mediante comunicação prévia aos participantes, com antecedência mínima de 30 dias, pelos canais oficiais (site, área logada e e-mail cadastrado). Em caso de encerramento, os pontos validamente acumulados até a data da comunicação permanecerão disponíveis para utilização por prazo não inferior a 30 dias, respeitadas as regras vigentes no momento do acúmulo.

Como entro em contato sobre o Joma Club?

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas ao programa, você pode falar com a gente pelos nossos Canais de Atendimento, disponíveis no site da JOMA, na seção “Atendimento”, ou pelo e-mail e telefone indicados no Regulamento do programa.

JOMA CLUB.